Kara Carmichael fa anys que compra Instacart a Orlando, Florida. Així és com ha pogut mantenir la seva família, va dir a Gadget Insider. Però diu que ha notat un augment de l'activitat de bots de tercers que ha fet que les compres siguin gairebé impossibles.
Malgrat l'alta demanda d'Instacart enmig de la pandèmia de la COVID-19, compradors com Carmichael s'enfronten a dificultats per reclamar comandes a l'aplicació per a compradors. Aquest és el resultat del que sembla ser un treball sofisticat d'aplicacions de tercers com Ninja Hours, Sushopper i altres.
Agafen els lots en un obrir i tancar d'ulls, va dir Carmichael. Amb prou feines veig les quantitats ofertes. De vegades, fins i tot puc rebre una notificació perquè el lot s'ha pres fins i tot abans de registrar-se a la meva aplicació.
Ninja Hours va aparèixer a l'escena fa aproximadament un any a la comunitat de Little Havana a Miami, segons Logan B., un comprador d'Instacart amb experiència en l'ús de Ninja Hours. Els compradors podrien pagar a Ninja Hours entre 25 i 35 dòlars setmanals per tenir accés a les hores de la setmana següent i, a canvi, Ninja Hours es faria càrrec de l'aplicació del comprador per reclamar hores en nom seu. Això va ser durant una època en què Instacart exigia als compradors que reclamessin hores en lloc de comandes sota demanda.
Ninja Hours també va proporcionar activacions de comptes per a treballadors immigrants sense la documentació adequada. Per 200 dòlars, segons Logan , els immigrants sense papers podien pagar Ninja Hours per crear un compte per a ells i poder comprar.
Logan diu que Instacart finalment va agafar Ninja Hours, cosa que va obligar a tancar el servei. Llavors, Ninja Hours es va convertir en Hours For You, que va sorgir a la tardor, diu Logan. Hours For You es va plegar a Sushopper a principis d'aquest any.
El lloc es desconnectaria durant una setmana i després us enviarien un missatge de text, va dir. Sempre es va escriure en castellà, dirigit realment a la comunitat llatina.
Altres compradors no semblaven adonar-se que això passava, diu Logan, perquè Sushopper reclamaria les comandes abans que apareguessin a les aplicacions. Però ara que Sushopper s'ha tancat, hi ha un nou servei, un que no és tan ràpid.
Definitivament encara hi ha un servei aquí perquè no rebo res, va dir Logan, que des de llavors ha deixat de pagar per l'accés anticipat a les comandes. No hi ha manera que ningú el pugui agafar tan ràpid.
El que passa és que els compradors poden veure com arriben les comandes, però després desapareixen gairebé immediatament. A continuació, podeu veure un gif de com en el moment en què els lots estan disponibles, una comanda desapareix immediatament.
Amb aquest nou servei, del qual no sap el nom, els missatges arriben en portuguès. Això el fa creure que està dirigit per un grup diferent de persones.
Ara és tan popular i sembla que gairebé a tot arreu té un problema, va dir Logan.
Instacart ha reconegut que aquesta és una pràctica que continua, però diu que això no és una violació de la seva plataforma.
La seguretat i la seguretat de tota la comunitat d'Instacart és la nostra màxima prioritat, va dir un portaveu d'Instacart a Gadget Insider. Tenim diverses mesures de seguretat sòlides per garantir la seguretat de la plataforma Instacart. Vendre o comprar lots no és un ús autoritzat de la plataforma Instacart i és una violació de les nostres Condicions del servei. Qualsevol persona que es trobi involucrada en qualsevol tipus d'ús inadequat o fraudulent de la plataforma Instacart, inclosa la venda o la compra de lots o l'ús de qualsevol d'aquests tipus de serveis, tindrà els seus comptes desactivats immediatament. Aconsellem als compradors que no es relacionin amb cap persona o empresa que digui proporcionar accés prioritari als lots de la plataforma, especialment aquells que sol·licitin informació sensible, com ara noms d'usuari, contrasenyes i/o informació de targetes de crèdit d'Instacart.
Malgrat els esforços d'Instacart, s'ha fet tan malament que la Carmichael acaba asseguda al seu cotxe durant hores esperant un lot que pugui tractar d'enganxar davant els robots.
Tinc els polzes adolorits i els ulls tensos, va dir. Només he aconseguit agafar quatre comandes. El meu mitjà de subsistència és literalment arrabassat de sota meu.
Ella i altres s'han posat en contacte amb Instacart per informar del problema, va dir Carmichael. Però en la seva experiència i en l'experiència dels que coneix, Instacart no ha respost. Alguns compradors, però, poden contactar amb l'assistència d'Instacart sobre aquest problema. Com podeu veure a continuació, Instacart reconeix un problema i va dir a un comprador que es solucionarà el més aviat possible.
Abans que l'activitat del bot augmentés a Orlando, Carmichael estava rebent unes 20 comandes a la setmana. Durant la setmana del 16 al 22 de març, per exemple, Carmichael va completar 26 lots, segons documents revisats per Gadget Insider. La setmana passada només en va poder reclamar 11. Aquesta setmana només ha pogut aconseguir quatre lots.
Aquest augment de l'activitat dels robots arriba en un moment en què Instacart augmenta la contractació de compradors de servei complet. Ahir mateix, Instacart va anunciar que sumaria 250.000 compradors més per satisfer la demanda. Això es va produir després que Instacart anunciés el mes passat els seus plans per contractar 300.000 compradors més.
dinamo fl
L'augment del nombre de compradors de servei complet juntament amb robots de tercers que reclamen comandes ràpidament, no és estrany per què alguns compradors se senten frustrats. Entre bastidors, Instacart treballa per prohibir que tercers no autoritzats acceptin lots. Mentrestant, l'empresa recomana als compradors que no es comprometin amb aquests serveis.