Servei de lliurament al restaurant DoorDash anunciat avui començarà a donar suport a la possibilitat que els clients paguin amb efectiu les seves comandes en línia. Però hi ha un problema: la funció només s'està implementant a la solució de lliurament d'etiqueta blanca de DoorDash per a restaurants, DoorDash Drive , que permet als propietaris de restaurants oferir lliurament des del seu propi lloc web o aplicació mentre accedeixen a la xarxa de missatgeria de DoorDash. La companyia diu que, durant les proves, els restaurants xinesos i les pizzeries han estat els primers usuaris de la funció.
De fet, quan està activat, gairebé el 20% de les comandes de pizzes als Estats Units realitzades a través de la seva solució DoorDash Drive s'han pagat per utilitzar diners en efectiu, va dir la companyia.
L'opció de pagament en efectiu està pensada per atendre els clients que no se senten necessàriament còmodes compartint la informació de la seva targeta de pagament en línia i prefereixen utilitzar efectiu, així com els que no tenen accés a les opcions de pagament en línia. Malgrat l'augment del comerç electrònic i els pagaments digitals, encara hi ha un grup demogràfic important que continua utilitzant diners en efectiu, quan és possible. Altres gegants tecnològics i minoristes dels Estats Units, com PayPal, Walmart i Amazon, s'han dirigit de manera similar a aquest mercat en anys passats oferint maneres de comprar en línia i després pagar amb efectiu.
Els conductors també prefereixen els pagaments en efectiu, ja que poden tornar a casa aquella nit amb propis que es poden gastar immediatament, en lloc d'haver d'esperar una transferència bancària. A més, DoorDash diu que els conductors poden quedar-se amb l'import total de la propina: no han de compartir cap propina amb el restaurant ni amb la pròpia empresa de lliurament. Per aquest motiu, alguns clients també prefereixen donar propina en efectiu, ja que saben que el seu conductor rebrà l'import total de la propina, cosa que no sempre passa amb els serveis de comandes i lliurament en línia.
DoorDash diu que els Dashers hauran d'activar-se per començar a acceptar la nova opció de pagament contra lliurament, però podran desactivar-se en qualsevol moment sense que això afecti les seves valoracions. Abans del seu debut públic avui, el 75% dels Dashers dels EUA de DoorDash van optar per acceptar comandes en efectiu i gairebé 500.000 van completar almenys un lliurament en efectiu durant l'any passat. El servei es va provar durant més d'un any abans del llançament oficial d'avui a nivell nacional.
No obstant això, malgrat l'interès en els pagaments en efectiu, DoorDash va dir que no està habilitant una opció d'efectiu a la seva pròpia aplicació, i va assenyalar que els clients esperen pagar amb una targeta de crèdit quan fan una comanda directament des de DoorDash.
Entenem que, tot i que DoorDash Drive cobra una tarifa d'enviament plana per comanda sense comissions, les comandes de pagament contra lliurament poden tenir un cost incremental per comanda.
L'empresa també va dir que ha estat repetint els comentaris dels socis de restaurants, especialment les cadenes de pizzes on la puntualitat de les comandes és clau. Entre les millores, DoorDash se centra en millors terminis de lliurament i precisió i garanteix que els Dashers tinguin bosses de pizza per a les seves comandes. (Actualment, només tres quartes parts dels lliuraments de pizza utilitzaven bosses específiques de pizza, va admetre DoorDash.) DoorDash va afegir que treballa per millorar les eines de comunicació per als operadors i conductors i per oferir als restaurants una manera d'enviar actualitzacions de comandes als clients per missatge de text.
Els canvis segueixen una sèrie d'altres funcions noves per als clients i controladors de DoorDash a les seves aplicacions principals, incloses característiques de seguretat , una opció per retornar paquets, comandes agrupades més un cooperació ampliada amb Starbucks, entre altres coses.